Política de Privacidade

Na VROOM.DO, criamos momentos inesquecíveis para nossos clientes na República Dominicana e realizamos seus sonhos. Cuidar dos dados pessoais que você compartilha conosco é uma parte importante disso. Queremos que você tenha confiança de que seus dados estão seguros conosco e entender como os usamos para oferecer uma experiência melhor, mais única e inspiradora. Visite o site da VROOM.DO para mais informações sobre nós.

O que esta Política de Privacidade cobre

O controlador de dados é a VROOM.DO (referida neste Aviso como "nós" ou "nos").

Estamos comprometidos em fazer o que é certo quando se trata de como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais.

Sua privacidade é importante para nós, então por favor, reserve um tempo para ler nossa Política de Privacidade que explica:

Que tipos de dados pessoais coletamos e por que os coletamos.
Quando e como podemos compartilhar dados pessoais dentro da VROOM.DO e com outras organizações.
As opções que você tem, incluindo como acessar e atualizar seus dados pessoais.

Nós tentamos manter esta Política de Privacidade o mais simples possível.

Dados pessoais que coletamos

Quando você se registra para qualquer dos nossos serviços, você pode nos fornecer:

Seus dados pessoais, incluindo seu endereço, endereço de e-mail, número de telefone e data de nascimento.

Quando você navega em nosso site, podemos coletar:

Preferências de viagem. Informações sobre seu comportamento de navegação em nosso site.
Informações sobre quando você clica em um dos nossos anúncios, incluindo aqueles exibidos em sites de outras organizações.
Informações sobre como você acessa nossos serviços digitais, incluindo sistema operacional, endereço IP, identificadores online e detalhes do navegador.
Preferências sociais, interesses e atividades.

Ao comprar nossos produtos online, podemos coletar:

Informações sobre suas compras, incluindo o que você comprou, quando e onde comprou, como pagou por isso e informações de crédito ou outro método de pagamento.
Informações sobre seu comportamento de navegação em nosso site.
Informações sobre quando você clica em um dos nossos anúncios, incluindo aqueles exibidos em sites de outras organizações.
Informações sobre como você acessa nossos serviços digitais, incluindo sistema operacional, endereço IP, identificadores online e detalhes do navegador.

Quando você entra em contato conosco, nós entramos em contato com você ou você participa de promoções, competições, pesquisas ou questionários sobre nossos serviços, podemos coletar:

Dados pessoais que você fornece ao se conectar conosco, incluindo por e-mail e telefone ou através das redes sociais, como seu nome, nome de usuário e detalhes de contato.
Detalhes de e-mails e outras comunicações digitais que enviamos para você e que você abre, incluindo quaisquer links neles que você clique.
Seu feedback e contribuições para pesquisas e questionários de clientes.

Dados pessoais que você fornece sobre outras pessoas:

Utilizamos dados pessoais sobre outras pessoas fornecidos por você, como aquelas pessoas em sua reserva.
Ao fornecer os dados pessoais de outras pessoas, você deve garantir que elas concordem com isso e que você tenha permissão para fornecê-los. Você também deve garantir que, quando apropriado, elas entendam como seus dados pessoais podem ser usados por nós.

Usando seus dados pessoais

Nós usamos seus dados pessoais de várias maneiras, conforme explicado abaixo.

Para fornecer os produtos e serviços que você solicita

Precisamos processar seus dados pessoais para gerenciar sua reserva, fornecer os produtos e serviços que você deseja comprar e ajudá-lo com quaisquer pedidos e reembolsos que você possa solicitar.

Para gerenciar e melhorar nossos produtos, serviços e operações diárias

Usamos dados pessoais para gerenciar e melhorar nossos produtos, site, programas de fidelidade ou reconhecimento de clientes.

Nós monitoramos como nossos serviços são utilizados para ajudar a proteger seus dados pessoais, detectar e prevenir fraudes, outros crimes e o uso indevido dos serviços. Isso nos ajuda a garantir que você possa usar nossos serviços com segurança.

Utilizamos dados pessoais para realizar pesquisas de mercado e pesquisa e desenvolvimento internos, além de desenvolver e melhorar nossa gama de produtos, serviços, sistemas de TI, segurança, know-how e a forma como nos comunicamos com você.

Para personalizar sua experiência

Queremos garantir que as comunicações de marketing relacionadas aos nossos produtos e serviços, bem como aos de nossos fornecedores e parceiros, incluindo publicidade online, sejam relevantes para seus interesses.

Para isso, podemos usar seus dados pessoais para entender melhor seus interesses, de modo que possamos tentar prever quais outros produtos, serviços e informações podem ser mais interessantes para você. Isso nos permite adaptar nossas comunicações para torná-las mais relevantes e interessantes para você.

Analisar seu comportamento de navegação e suas compras nos ajuda a entender melhor você como cliente e nos permite oferecer ofertas e serviços personalizados.

Também podemos medir suas respostas às comunicações de marketing relacionadas aos produtos e serviços que oferecemos, o que nos permite oferecer produtos e serviços que atendam melhor às suas necessidades como cliente.

Se você não deseja receber um serviço personalizado de nossa parte, pode alterar suas preferências online, por telefone ou por escrito (por exemplo, por e-mail) a qualquer momento. Atualizaremos nossos registros o mais rápido possível.

Para fazer contato e interagir com você

Queremos atendê-lo melhor como cliente, então, se você entrar em contato conosco, por exemplo, por e-mail, correio, telefone ou via redes sociais, podemos usar dados pessoais para fornecer esclarecimentos ou assistência a você.

Precisamos processar seus dados pessoais para que possamos gerenciar quaisquer promoções e competições nas quais você escolha participar, incluindo aquelas que realizamos com nossos parceiros. Por exemplo, se você ganhar um passeio.

Podemos convidá-lo a participar de pesquisas de clientes, questionários e outras atividades de pesquisa de mercado realizadas pela VROOM.DO e por outras organizações em nosso nome.

Para nos ajudar a entender melhor você como cliente e poder fornecer serviços e comunicações de marketing (incluindo publicidade online relevante para seus interesses), podemos combinar os dados pessoais que coletamos quando você faz compras pessoalmente com dados pessoais coletados em nosso site e de outras fontes.

Não vendemos seus dados pessoais para terceiros.

Comunicações de marketing

Ocasionalmente, podemos enviar-lhe ofertas relevantes e novidades sobre nossos produtos e serviços de várias maneiras, incluindo por e-mail. Também podemos enviar informações sobre produtos e serviços de outras empresas que acreditamos ser do seu interesse. Faremos isso apenas se você concordou previamente em receber essas comunicações de marketing.

Quando você faz uma reserva ou se registra conosco, perguntaremos se você gostaria de receber comunicações de marketing. Você pode alterar suas preferências de marketing online, usando o link "unsubscribe" em nossos e-mails de marketing, respondendo STOP ao código curto em nossas mensagens de texto de marketing ou escrevendo para nós (por exemplo, por e-mail) a qualquer momento. Claro, a escolha é totalmente sua, mas se você optar por não receber informações de marketing de nossa parte, isso impedirá que você receba ótimas ofertas ou promoções que possam ser do seu interesse.

Você ainda poderá receber comunicações relacionadas ao serviço de nossa parte. Por exemplo, confirmações de reservas feitas conosco e informações importantes sobre o uso de nossos produtos ou serviços.

Pesquisa de mercado

Gostamos de ouvir suas opiniões para nos ajudar a melhorar nossos produtos e serviços, então podemos entrar em contato com você para fins de pesquisa de mercado. Você sempre tem a escolha sobre participar ou continuar em nossa pesquisa de mercado.

Compartilhamento de dados pessoais com fornecedores e parceiros

Para fornecer os produtos ou serviços solicitados por você, podemos compartilhar dados pessoais com fornecedores de seus arranjos de viagem, incluindo companhias aéreas, hotéis e empresas de transporte.

Também trabalhamos com fornecedores cuidadosamente selecionados que realizam funções específicas em nosso nome. Por exemplo, empresas que nos ajudam com serviços de TI, armazenamento e combinação de dados, marketing, campanhas publicitárias, pesquisa de mercado, processamento de pagamentos e entrega de produtos e serviços.

Podemos precisar compartilhar dados pessoais para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais; isso inclui fornecer dados pessoais a outros para os fins de prevenção de fraudes e redução de riscos de crédito.

Ao compartilhar dados pessoais com outras organizações, exigimos que eles os mantenham seguros e que não usem seus dados pessoais para seus próprios fins de marketing.

Compartilhamos apenas os dados pessoais mínimos necessários para que nossos fornecedores e parceiros possam fornecer seus serviços a você e a nós.

Compartilhamento de dados pessoais com autoridades regulatórias

Podemos compartilhar os dados pessoais mínimos necessários com outras autoridades públicas se a lei exigir ou se formos legalmente autorizados a fazê-lo.

Compartilhamento de dados pessoais com agências de referência de crédito e prevenção de fraudes

Quando você encomenda ou compra produtos ou serviços de nós, podemos compartilhar seus dados pessoais com agências de referência de crédito e prevenção de fraudes. Isso significa consultar quaisquer registros que tenhamos sobre você e seus registros junto a agências de referência de crédito (CRAs) ou agências de prevenção de fraudes (FPAs). Quando elas recebem uma consulta nossa, uma "pegada" é registrada no seu arquivo, que outras organizações poderão ver.

Também podemos realizar verificações para confirmar sua identidade. Isso é para ajudar a protegê-lo contra roubo de identidade e outros tipos de fraude, e para prevenir e detectar crimes ou lavagem de dinheiro. De tempos em tempos, podemos realizar mais verificações com CRAs e FPAs para manter suas informações e sua conta atualizadas. Se forem fornecidas informações falsas ou imprecisas e identificadas como fraude, os detalhes serão repassados às FPAs. Essas informações também podem ser compartilhadas com agências de aplicação da lei.

Se você nos informar que tem um cônjuge ou associado financeiro, vincularemos seus registros, portanto você deve garantir que tenha o consentimento dele para divulgar informações a seu respeito. As CRAs também vinculam seus registros, e esses vínculos permanecerão nos seus arquivos e nos dele, a menos que você ou seu parceiro solicitem com sucesso uma desvinculação junto às CRAs para romper esse vínculo.

Proteção dos seus dados pessoais

Sabemos o quão importante é proteger e gerenciar seus dados pessoais. Tomamos medidas de segurança adequadas para ajudar a proteger seus dados pessoais contra perda acidental e contra acesso, uso, alteração e divulgação não autorizados.

Os dados pessoais que coletamos de você podem ser transferidos e armazenados em um destino fora do Espaço Econômico Europeu ("EEE"). Eles também podem ser processados por organizações que operam fora do EEE e que trabalham para nós ou para um dos nossos fornecedores. Implementamos proteções adequadas para garantir que seus dados pessoais permaneçam devidamente protegidos e que sejam tratados de acordo com esta Política. Essas proteções incluem, entre outras, cláusulas contratuais apropriadas, como as cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia, e medidas de segurança adequadas. Nossa política de privacidade baseia-se no Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia.

Retenção de dados

Manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade e/ou para cumprir requisitos legais e regulatórios. Após esse período, apagaremos seus dados pessoais de forma segura. Se, após esse período, os dados forem necessários para fins analíticos, históricos ou outros fins comerciais legítimos, tomaremos medidas adequadas para anonimizar esses dados.

Informações pessoais de menores

Se você é pai ou responsável legal de um menor de idade e sabe que a criança nos forneceu suas informações pessoais sem o seu consentimento, por favor entre em contato conosco em: puntacana@vroom.do. É proibido inserir dados pessoais de usuários menores de idade sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

Sobre cookies e tecnologias similares

Os cookies são pequenos arquivos de dados que permitem a um site coletar e armazenar uma variedade de dados em seu computador de mesa, laptop ou dispositivo móvel. Os cookies nos ajudam a fornecer recursos e funcionalidades importantes em nosso site, e os utilizamos para melhorar sua experiência como cliente.

Processamento de cookies

Usamos arquivos de cookies para a correta exibição do conteúdo do site e para a comodidade de navegação na VROOM.DO. São pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo. Eles ajudam o site a lembrar informações sobre você, como em qual idioma você usa o site e quais páginas já abriu. Essas informações serão úteis na próxima visita. Graças aos arquivos de cookies, a navegação pelo site torna-se muito mais conveniente. Você pode obter mais informações sobre esses arquivos aqui. Você pode configurar o recebimento e o bloqueio de cookies no seu navegador. A impossibilidade de receber arquivos de cookies pode limitar a funcionalidade do site.

Links para outros sites

Nosso site pode conter links para sites operados por outras organizações que têm suas próprias políticas de privacidade. Por favor, certifique-se de ler atentamente os termos e condições e a política de privacidade antes de fornecer quaisquer dados pessoais no site de outra organização, pois não aceitamos qualquer responsabilidade pelos sites de outras organizações.

Recursos de redes sociais

Nosso site pode conter recursos de redes sociais, como Facebook, Twitter, Google+ e Pinterest, que têm suas próprias políticas de privacidade. Por favor, certifique-se de ler atentamente seus termos e condições e a política de privacidade antes de fornecer quaisquer dados pessoais, pois não aceitamos qualquer responsabilidade por esses recursos.

Acesso e atualização dos seus dados pessoais; e reclamações

Você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.

Por favor, inclua quaisquer detalhes para nos ajudar a identificar e localizar seus dados pessoais. Quando pudermos fornecer acesso aos dados, faremos isso gratuitamente, exceto quando cópias adicionais forem solicitadas, caso em que poderemos cobrar uma taxa razoável com base nos custos administrativos.

Queremos garantir que os dados pessoais que mantemos sobre você sejam precisos e estejam atualizados. Se algum dos dados que mantemos estiver incorreto, por favor nos avise.

Você também pode solicitar que seus dados pessoais sejam retificados ou apagados, opor-se ao processamento dos seus dados pessoais e, quando tecnicamente viável, solicitar que os dados pessoais que você forneceu sejam transmitidos a outra organização.

Atualizaremos ou apagaremos seus dados, a menos que tenhamos de mantê-los por motivos comerciais legítimos ou legais.

Você também pode entrar em contato conosco se tiver uma reclamação sobre como coletamos, armazenamos ou usamos seus dados pessoais. Nosso objetivo é resolver as reclamações, mas se você não estiver satisfeito com nossa resposta, poderá apresentar uma reclamação à autoridade competente de proteção de dados.

Por favor, envie sua solicitação ou reclamação por escrito ao Encarregado de Proteção de Dados por e-mail: puntacana@vroom.do

Por favor, observe que podemos pedir que você verifique sua identidade antes de podermos atender à sua solicitação ou reclamação. Também podemos pedir mais informações para ajudar a garantir que você esteja autorizado a fazer tal solicitação ou reclamação quando entrar em contato em nome de outra pessoa.

Base legal para o tratamento de dados pessoais

Só coletaremos e usaremos seus dados pessoais se pelo menos uma das seguintes condições se aplicar: temos o seu consentimento;

Exemplo: para fornecer os produtos e serviços que você solicita

Precisamos processar seus dados pessoais para que possamos gerenciar a reserva, fornecer os produtos e serviços que você deseja comprar e ajudá-lo com quaisquer pedidos e reembolsos que possa solicitar. É necessário para cumprirmos uma obrigação legal;

Exemplo: para personalizar sua experiência

Podemos usar seus dados pessoais para entender melhor seus interesses, de modo que possamos tentar prever quais outros produtos, serviços e informações podem ser mais interessantes para você. Isso nos permite adaptar nossas comunicações para torná-las mais relevantes e interessantes para você.

Alterações em nossa Política

Esta Política substitui todas as versões anteriores. Estamos monitorando quaisquer mudanças na legislação relacionada a dados pessoais na União Europeia e na República Dominicana. Podemos alterar a Política a qualquer momento, então por favor verifique-a regularmente em nosso site para quaisquer atualizações. Se as mudanças forem significativas, forneceremos um aviso destacado em nosso site, incluindo, se considerarmos apropriado, uma notificação eletrônica das alterações da Política de Privacidade.

Comentários e cláusulas finais

Você pode entrar em contato com a administração da VROOM.DO sobre qualquer dúvida relacionada à política de privacidade em: puntacana@vroom.do, ou preenchendo um formulário de contato especificado na seção correspondente deste site. Se você não concordar com esta política de privacidade, não poderá usar os serviços da VROOM.DO. Nesse caso, você deve evitar visitar nosso site.