Политика конфиденциальности

В VROOM.DO мы создаём незабываемые моменты для наших клиентов в Доминиканской Республике и воплощаем их мечты в реальность. Забота о персональных данных, которыми вы делитесь с нами, является важной частью этого. Мы хотим, чтобы вы были уверены в безопасности и защищённости ваших данных, и понимали, как мы используем их, чтобы предложить вам лучший, более уникальный и вдохновляющий опыт. Подробнее о нас вы можете узнать на сайте VROOM.DO.

Что охватывает эта Политика конфиденциальности

Оператором данных является VROOM.DO (далее в настоящем документе — «мы» или «нас»).

Мы стремимся поступать правильно в отношении того, как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные.

Ваша конфиденциальность важна для нас, поэтому, пожалуйста, найдите время прочитать нашу Политику конфиденциальности, которая объясняет:

• Какие типы персональных данных мы собираем и почему мы их собираем.
• Когда и как мы можем передавать персональные данные внутри VROOM.DO и другим организациям.
• Какие у вас есть варианты, включая то, как получить доступ к вашим персональным данным и обновить их.

Мы старались сделать эту Политику конфиденциальности как можно более простой.

Персональные данные, которые мы собираем

Когда вы регистрируетесь для использования любой из наших услуг, вы можете предоставить нам:

Ваши персональные данные, включая ваш адрес, адрес электронной почты, номер телефона и дату рождения.

Когда вы просматриваете наш сайт, мы можем собирать:

• Предпочтения, связанные с путешествиями. Информацию о вашем поведении при просмотре нашего сайта.
• Информацию о том, когда вы нажимаете на одну из наших реклам, в том числе на тех, что показываются на сайтах других организаций.
• Информацию о том, как вы получаете доступ к нашим цифровым сервисам, включая операционную систему, IP-адрес, онлайн-идентификаторы и данные браузера.
• Социальные предпочтения, интересы и активность.

Когда вы покупаете наши продукты онлайн, мы можем собирать:

• Информацию о ваших покупках, включая то, что вы купили, когда и где вы это купили, каким способом вы заплатили, а также сведения о кредитной карте или иные платёжные данные.
• Информацию о вашем поведении при просмотре нашего сайта.
• Информацию о том, когда вы нажимаете на одну из наших реклам, в том числе на тех, что показываются на сайтах других организаций.
• Информацию о том, как вы получаете доступ к нашим цифровым сервисам, включая операционную систему, IP-адрес, онлайн-идентификаторы и данные браузера.

Когда вы связываетесь с нами, мы связываемся с вами, или вы участвуете в акциях, конкурсах, опросах или анкетах о наших услугах, мы можем собирать:

• Персональные данные, которые вы предоставляете при общении с нами, включая по электронной почте, телефону или через социальные сети, такие как ваше имя, имя пользователя и контактные данные.
• Сведения об электронных письмах и других цифровых сообщениях, которые мы отправляем вам и которые вы открываете, включая любые ссылки в них, по которым вы переходите.
• Ваши отзывы и ответы на опросы и анкеты клиентов.

Персональные данные, которые вы предоставляете о других людях:

• Мы используем персональные данные о других людях, предоставленные вами, например о людях, указанных в вашем бронировании.
• Предоставляя персональные данные других людей, вы должны быть уверены, что они согласны на это и что вам разрешено их предоставлять. Вам также следует убедиться, что, где это применимо, они понимают, как мы можем использовать их персональные данные.

Использование ваших персональных данных

Мы используем ваши персональные данные различными способами, как описано ниже.

Чтобы предоставить запрошенные вами продукты и услуги

Нам нужно обрабатывать ваши персональные данные, чтобы мы могли управлять вашим бронированием, предоставлять вам продукты и услуги, которые вы хотите приобрести, и помогать вам с любыми заказами и возвратами средств, которые вам могут понадобиться.

Чтобы управлять и улучшать наши продукты, услуги и повседневную деятельность

Мы используем персональные данные для управления и улучшения наших продуктов, сайта, программ лояльности или признания клиентов и других услуг.

Мы отслеживаем, как используются наши услуги, чтобы помочь защитить ваши персональные данные, обнаруживать и предотвращать мошенничество, другие преступления и неправомерное использование услуг. Это помогает нам убедиться, что вы можете безопасно пользоваться нашими услугами.

Мы используем персональные данные для проведения маркетинговых исследований, внутренних исследований и разработок, а также для развития и улучшения ассортимента нашей продукции, услуг, ИТ-систем, безопасности, ноу-хау и способа, которым мы общаемся с вами.

Чтобы персонализировать ваш опыт

Мы хотим, чтобы маркетинговые сообщения, связанные с нашими продуктами и услугами, а также с продуктами и услугами наших поставщиков и партнёров, включая онлайн-рекламу, были релевантны вашим интересам.

Для этого мы можем использовать ваши персональные данные, чтобы лучше понимать ваши интересы и пытаться предсказать, какие другие продукты, услуги и информация могут вас заинтересовать больше всего. Это позволяет нам адаптировать наши сообщения, делая их более релевантными и интересными для вас.

Изучение вашего поведения при просмотре сайта и ваших покупок помогает нам лучше понять вас как клиента и позволяет нам предоставлять вам персонализированные предложения и услуги.

Мы также можем измерять вашу реакцию на маркетинговые сообщения, связанные с предлагаемыми нами продуктами и услугами, что позволяет нам предлагать вам продукты и услуги, которые лучше соответствуют вашим потребностям как клиента.

Если вы не хотите получать от нас персонализированные услуги, вы можете изменить свои предпочтения онлайн, по телефону или письменно (например, по электронной почте) в любое время. Мы обновим наши записи как можно скорее.

Чтобы связываться и взаимодействовать с вами

Мы хотим лучше обслуживать вас как клиента, поэтому, если вы связываетесь с нами, например по электронной почте, почте, телефону или через социальные сети, мы можем использовать персональные данные, чтобы предоставить вам разъяснения или помощь.

Нам нужно обрабатывать ваши персональные данные, чтобы мы могли управлять любыми акциями и конкурсами, в которых вы решили принять участие, включая те, что мы проводим с нашими партнёрами. Например, если вы выиграли тур.

Мы можем пригласить вас принять участие в опросах клиентов, анкетах и других маркетинговых исследованиях, проводимых VROOM.DO и другими организациями от нашего имени.

Чтобы помочь нам лучше понять вас как клиента и предоставлять вам услуги и маркетинговые сообщения (включая онлайн-рекламу, релевантную вашим интересам), мы можем объединять персональные данные, которые мы собираем при совершении вами покупок лично, с персональными данными, собранными с нашего сайта и из других источников.

Мы не продаём ваши персональные данные третьим лицам.

Маркетинговые сообщения

Время от времени мы можем отправлять вам актуальные предложения и новости о наших продуктах и услугах различными способами, в том числе по электронной почте. Мы также можем отправлять вам информацию о продуктах и услугах других компаний, которые, как мы считаем, могут вас заинтересовать. Мы будем делать это только если вы ранее согласились на получение таких маркетинговых сообщений.

Когда вы бронируете или регистрируетесь у нас, мы спросим, хотите ли вы получать маркетинговые сообщения. Вы можете изменить свои маркетинговые предпочтения онлайн, используя ссылку «отписаться» в наших маркетинговых письмах, ответив STOP на короткий номер в наших маркетинговых СМС, или написав нам (например, по электронной почте) в любое время. Конечно, выбор полностью за вами, но если вы скажете, что не хотите получать от нас маркетинговую информацию, это лишит вас возможности получать интересные предложения или акции, которые могли бы вас заинтересовать.

Вы можете продолжать получать от нас сообщения, связанные с обслуживанием. Например, подтверждения бронирований, сделанных у нас, и важную информацию об использовании наших продуктов или услуг.

Маркетинговые исследования

Нам важно знать ваше мнение, чтобы помочь нам улучшить наши продукты и услуги, поэтому мы можем связаться с вами в целях маркетинговых исследований. У вас всегда есть выбор — участвовать или продолжать участвовать в наших маркетинговых исследованиях.

Передача персональных данных поставщикам и партнёрам

Чтобы предоставить запрошенные вами продукты или услуги, мы можем передавать персональные данные поставщикам, организующим ваши поездки, включая авиакомпании, отели и транспортные компании.

Мы также работаем с тщательно отобранными поставщиками, которые выполняют определённые функции от нашего имени. Например, компании, которые помогают нам с ИТ-услугами, хранением и объединением данных, маркетингом, рекламными кампаниями, маркетинговыми исследованиями, обработкой платежей и предоставлением продуктов и услуг.

Нам может потребоваться передавать персональные данные для установления, осуществления или защиты наших юридических прав; это включает предоставление персональных данных другим лицам в целях предотвращения мошенничества и снижения кредитного риска.

Когда мы передаём персональные данные другим организациям, мы требуем от них обеспечивать их безопасность, и они не должны использовать ваши персональные данные в собственных маркетинговых целях.

Мы передаём только минимальный объём персональных данных, необходимый нашим поставщикам и партнёрам для предоставления их услуг вам и нам.

Передача персональных данных регулирующим органам

Мы можем передавать минимально необходимый объём персональных данных другим государственным органам, если это требуется по закону или если нам это законно разрешено.

Передача персональных данных агентствам кредитной информации и предотвращения мошенничества

Когда вы заказываете или покупаете у нас продукты или услуги, мы можем передавать ваши персональные данные агентствам кредитной информации и предотвращения мошенничества. Это означает проверку любых записей, которые у нас есть о вас, а также ваших записей у агентств кредитной информации (CRA) или агентств по предотвращению мошенничества (FPA). Когда они получают запрос от нас, в вашем файле появляется «след», который могут увидеть другие организации.

Мы также можем проводить проверки для подтверждения вашей личности. Это помогает защитить вас от кражи личных данных и других видов мошенничества, а также предотвращать и выявлять преступления или отмывание денег. Время от времени мы можем проводить дополнительные проверки с CRA и FPA, чтобы поддерживать вашу информацию и ваш аккаунт в актуальном состоянии. Если предоставлена ложная или неточная информация, выявленная как мошенничество, сведения будут переданы в FPA. Эта информация также может быть передана правоохранительным органам.

Если вы сообщите нам, что у вас есть супруг(а) или финансовый партнёр, мы свяжем ваши записи между собой — поэтому вы должны убедиться, что у вас есть их согласие на раскрытие информации о них. CRA также связывают ваши записи между собой, и эти связи останутся в ваших файлах и файлах вашего партнёра, если вы или ваш партнёр не подадите успешный запрос в CRA на разрыв этой связи.

Защита ваших персональных данных

Мы понимаем, насколько важно защищать и управлять вашими персональными данными. Мы принимаем соответствующие меры безопасности, чтобы помочь защитить ваши персональные данные от случайной потери и от несанкционированного доступа, использования, изменения и раскрытия.

Персональные данные, которые мы собираем от вас, могут передаваться и храниться в месте за пределами Европейской экономической зоны («ЕЭЗ»). Они также могут обрабатываться организациями, работающими за пределами ЕЭЗ, которые работают для нас или для одного из наших поставщиков. Мы внедряем соответствующие меры защиты, чтобы убедиться, что ваши персональные данные остаются надлежащим образом защищены и обрабатываются в соответствии с настоящей Политикой. Эти меры защиты включают, но не ограничиваются, соответствующими положениями договоров, такими как стандартные договорные положения, утверждённые Европейской комиссией, и соответствующими мерами безопасности. Наша политика конфиденциальности основана на Общем регламенте по защите данных (GDPR) Европейского союза.

Срок хранения данных

Мы будем хранить ваши персональные данные только в течение времени, необходимого для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности, и/или для соблюдения юридических и нормативных требований. По истечении этого срока мы безопасно удалим персональные данные. Если данные необходимы по истечении этого срока для аналитических, исторических или иных законных деловых целей, мы примем соответствующие меры для их анонимизации.

Персональные данные детей

Если вы являетесь родителем или законным опекуном несовершеннолетнего ребёнка и вам известно, что ребёнок предоставил нам свои персональные данные без вашего согласия, пожалуйста, свяжитесь с нами: puntacana@vroom.do. Запрещается вводить персональные данные несовершеннолетних пользователей без согласия родителей или законных опекунов.

О файлах cookie и аналогичных технологиях

Файлы cookie — это небольшие файлы данных, которые позволяют сайту собирать и хранить различные данные на вашем настольном компьютере, ноутбуке или мобильном устройстве. Файлы cookie помогают нам предоставлять важные функции и возможности на нашем сайте, и мы используем их, чтобы улучшить ваш пользовательский опыт.

Обработка файлов cookie

Мы используем файлы cookie для корректного отображения содержимого сайта и для удобства использования VROOM.DO. Это небольшие файлы, которые хранятся на вашем устройстве. Они помогают сайту запоминать информацию о вас, например, на каком языке вы используете сайт и какие страницы вы уже открывали. Эта информация будет полезна при следующем посещении. Благодаря файлам cookie использование сайта становится намного удобнее. Подробнее об этих файлах вы можете узнать здесь. Вы можете самостоятельно настроить приём и блокировку cookie в своём браузере. Невозможность принимать файлы cookie может ограничить функциональность сайта.

Ссылки на другие сайты

Наш сайт может содержать ссылки на сайты, управляемые другими организациями, у которых есть собственные политики конфиденциальности. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями использования и политикой конфиденциальности перед предоставлением каких-либо персональных данных на сайте другой организации, поскольку мы не несём ответственности за сайты других организаций.

Функции социальных сетей

Наш сайт может содержать функции социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Google+ и Pinterest, у которых есть собственные политики конфиденциальности. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с их условиями использования и политикой конфиденциальности перед предоставлением каких-либо персональных данных, поскольку мы не несём ответственности за эти функции.

Доступ к вашим персональным данным, их обновление и жалобы

Вы имеете право запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас.

Пожалуйста, укажите любые сведения, которые помогут нам идентифицировать и найти ваши персональные данные. Если мы можем предоставить доступ к данным, мы сделаем это бесплатно, за исключением случаев, когда запрашиваются дополнительные копии — в этом случае мы можем взимать разумную плату, исходя из административных расходов.

Мы хотим убедиться, что персональные данные, которые мы храним о вас, точны и актуальны. Если какие-либо сведения, которые мы храним, неверны, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Вы также можете запросить исправление или удаление ваших персональных данных, возразить против обработки ваших персональных данных и, где это технически возможно, запросить передачу предоставленных вами персональных данных другой организации.

Мы обновим или удалим ваши данные, если только нам не нужно сохранять их для законных деловых или юридических целей.

Вы также можете связаться с нами, если у вас есть жалоба на то, как мы собираем, храним или используем ваши персональные данные. Мы стремимся разрешать жалобы, но если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете обратиться с жалобой в Управление комиссара по информации.

Пожалуйста, направляйте свой запрос или жалобу в письменном виде сотруднику по защите данных по электронной почте: puntacana@vroom.do

Обратите внимание, что мы можем попросить вас подтвердить свою личность, прежде чем мы сможем выполнить ваш запрос или рассмотреть жалобу. Мы также можем запросить у вас дополнительную информацию, чтобы убедиться, что вы уполномочены направлять такой запрос или жалобу, если вы обращаетесь к нам от имени другого лица.

Правовые основания обработки персональных данных

Мы будем собирать и использовать ваши персональные данные только при выполнении хотя бы одного из следующих условий: у нас есть ваше согласие;

Пример: чтобы предоставить запрошенные вами продукты и услуги

Нам нужно обрабатывать ваши персональные данные, чтобы мы могли управлять бронированием, предоставлять вам продукты и услуги, которые вы хотите приобрести, и помогать вам с любыми заказами и возвратами средств, которые вам могут понадобиться. Это необходимо нам для соблюдения юридических обязательств;

Пример: чтобы персонализировать ваш опыт

Мы можем использовать ваши персональные данные, чтобы лучше понимать ваши интересы и пытаться предсказать, какие другие продукты, услуги и информация могут вас заинтересовать больше всего. Это позволяет нам адаптировать наши сообщения, делая их более релевантными и интересными для вас.

Изменения в нашей Политике

Настоящая Политика заменяет все предыдущие версии. Мы следим за любыми изменениями в законодательстве, касающемся персональных данных в Европейском союзе и Доминиканской Республике. Мы можем изменить Политику в любое время, поэтому, пожалуйста, регулярно проверяйте её на нашем сайте на предмет обновлений. Если изменения являются существенными, мы разместим заметное уведомление на нашем сайте, включая, если мы считаем это целесообразным, электронное уведомление об изменениях Политики конфиденциальности.

Обратная связь и заключительные положения

Вы можете связаться с администрацией VROOM.DO по любым вопросам, связанным с политикой конфиденциальности, по адресу: puntacana@vroom.do, или заполнив контактную форму, указанную в соответствующем разделе этого сайта. Если вы не согласны с настоящей политикой конфиденциальности, вы не можете пользоваться услугами VROOM.DO. В этом случае вам следует избегать посещения нашего сайта.